O desafio

O desafio do ak bank foi reformular um projeto confidencial existente, para uma apresentação ampla de processos de design e do desenvolvimento de serviços digitais. Além do processo de pesquisa, documentação e estabelecimento de diretrizes de design, as pesquisas foram utilizadas com olhar para uma outra abordagem de um aplicativo financeiro com novas soluções para um público específico.

O cenário em questão

Os dados do Serasa revelam que, em dezembro de 2020, 61,4 milhões de pessoas estavam com o nome sujo no país, o que representa quase 30% de toda a população brasileira. Ou seja, é uma parcela da população que sofre com uma série de limitações financeiras em decorrência de dívidas não pagas.

Fonte: G1

As pesquisas mostram que o brasileiro ao mesmo tempo que se endivida, busca formas mais seguras e simplificadas para cuidar das finanças. O endividamento no Brasil ocorre por falta de controle apesar da grande quantidade de informação sobre como cuidar do dinheiro.

O porcentual de brasileiros com dívidas ficou em 66,5% em janeiro ante 66,3% em dezembro de 2020, informou nesta quinta-feira, 18, a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), que divulgou a Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic). Em relação a janeiro de 2020, a proporção de endividados subiu 1,2 ponto porcentual.

Fonte: Infomoney

Um estudo revela que 7 em cada 10 brasileiros concluíram, nos últimos 12 meses, que sua renda era insuficiente para cobrir seu custo de vida – são 115,5 milhões de brasileiros nessa condição.

Fonte: Valor Investe

A pandemia atingiu de forma contundente empresas e indivíduos em vários aspectos, entre eles o financeiro. A pesquisa “Estresse Financeiro do Brasileiro”, realizada pela Onze, empresa de previdência privada digital, com 1.535 pessoas com emprego formal, revela que a maioria delas (71%) considera que problemas financeiros são a principal fonte de preocupação. Em seguida, vêm os temas saúde, família, trabalho, violência e política.

O levantamento mostra que, entre as pessoas que apontam a situação financeira como maior problema, 45% tem insônia devido aos problemas; 35% perdem o foco durante o trabalho; 25% resolvem pendências pessoais durante o trabalho; 25% ficam mal humorados e se desentendem com a família e 14% ficam de mau humor e impacientes com os colegas ao longo do dia.

Fonte: Plataforma Melhor RH

O desenvolvimento tecnológico

No Brasil, usuários entre 16 e 64 anos passam cerca de 9h por dia nos aparelhos eletrônicos

• 92% utiliza apps de mensagens
• 73% utiliza streming de música
• 82% utiliza redes sociais
• 73% utiliza streming de vídeo

A digitalização do mercado torna o potencial de novos produtos e soluções ainda mais viável e traz mais competitividade pela atenção e pelo experiência do consumidor.

UX mapping

Mapa de stakeholders

Para identificar as pessoas a serem envolvidas no projeto, criamos um mapa de stakeholders com os possíveis interessados no projeto, pessoas que estaria diretamente envolvidas e pessoas que poderiam nos passar informações ou deveriam ser informadas sobre o processo de desenvolvimento.

Os usuários são o foco do design desenvolvido. As soluções encontradas são baseadas na experiência esperada pelo utilizador que possui seus pontos de dor e problemas a serem resolvidos. Suas tarefas diárias precisam ser feitas de maneira intuitiva ou com a assistência especializada disponibilizada.

• Observação do comportamento do consumidor
• Análise de dados das pesquisas realizadas
• Mapas de empatia
• Mapas de proposta de valor
• Estratégias de acordo com os perfis encontrados
• Soluções voltadas para o usuário

Matriz CSD

O mapeamento de ecossistema para research é de extrema importância para entender quais são os objetivos de analisar os perfis de usuário, as pessoas que estão envolvidas ou que utilizarão desses dados no desenvolvimento do projeto. Ajuda a identificar os melhores tipos de pesquisa e ferramentas, as bases de dados, incluindo os motivos para que um estudo detalhado de compreensão do usuário.

Nesse momento foi importante olhar para as seguintes questões:

1. Por que é importante fazer um estudo de perfis de usuário?
2. Como podem ser feitas as pesquisas para fazer um estudo de usuários?
3. Quem são as pessoas envolvidas nesse processo?
4. Quando a pesquisa será utilizada?
5. Onde essas pesquisas serão divulgadas/apresentadas?
6. O que vamos pesquisar? O que precisamos coletar?

Perfis de usuários

Engajado	Desesperado	Consciente	Grupo
São os perfis mais interessados em resolver seus problemas. Interagem com a marca e seus colaboradores.	São os usuários que estão já em prejuízo financeiro ou precisam organizar as contas com urgência.	São os usuários que controlam as finanças e procuram utilizar o dinheiro de forma consciente.	Grupo de pessoas formados por um ou mais perfis de usuários que precisam ter controle sobre determinado projeto ou situação financeira.

Blueprint do serviço

O Blueprint é uma ferramenta de design thinking usada para mapear as experiências dos usuários de maneira que encontre os “gaps” encontrados no serviço, a fim de evitar impedimentos na prestação de serviço criando propostas mais atraentes para o mercado.

São mapeados os pontos de contatos com o cliente – os elementos visuais e/ou físicos e o os processos da retaguarda.

O diagrama ajuda a encontrar pontos de melhoria e oportunidades de inovação, encontrar pontos falhos e superposições desnecessárias, gerando oportunidade de mudar e inovar estrategicamente e taticamente.

Mapa de jornada do usuário

Esse mapeamento permite entender as ações do usuário e quais são suas emoções e expectativas ao tomar uma decisão e utilizar o serviço.

A solução

Depois de buscar outros olhares para os problemas financeiros encontrados nas pequisas realizadas, nasceu o ak bank: uma plataforma simplificada e de controle compartilhado das atividades financeiras de uma pessoa ou de um grupo.

Foram definidas as soluções principais tomando cuidado para que uma solução idêntica ao projeto original não fosse utilizada.

Desenhar o produto vai desde pensar em quais itens são necessários em uma página até entender como o usuário irá ler e interagir com o conteúdo. As ferramentas de ideação e brainstorm não precisam de muita sofisticação desde que a ideia seja compreendida pelos stakeholders e equipe de desenvolvimento até o próximo passo.

• Anotações
• Desenho livre
• Rabiscos
• Papel e caneta

Em cada etapa é importante organizar as ideias e os processos.
As notas e diagramas, rabiscos e outros documentos de solicitação são ferramentas e material necessário do projeto;
Os caminhos de desenvolvimento são importantes para avaliar criticamente a usabilidade do produto;
Os protótipos mais simples já possuem um grande potencial de identificar se a solução é válida e poderá ter uma boa eficiência.

Gráficos	Dados	Engajamento	Grupos
Os gráficos são uma forma visual e prática de reportar os resultados de cada movimentação nas contas.	O usuário controla e manipula facilmente seus dados na conta.	O conteúdo e o diálogo na plataforma precisa engajar o usuário tornando menos desagradável controlar o dinheiro.	O utilizador da plataforma poderá compartilhar seu controle com outras pessoas que estejam envolvidas no processo.

Os wireframes de média fidelidade definem a solução a ser desenvolvida, com os principais aspectos e restrições que o projeto determina. Em forma de wireframes, a revisão do conteúdo e dos fluxos pode ser facilmente realizada e é possível testar diversas variações do projeto para então adicionar detalhes visuais da interface.

• Aplicativos de design como o Figma
• Ferramentas de brainstorm
• Anotações anteriores
• Testadores das soluções